Duelbits Casino, la un clic distanță

Contact Duelbits Casino

Scrie pe chat, pe e-mail sau sună, iar echipa îți răspunde disponibil non-stop, 24/7, în orice zi.

Ia legătura acum Retrageri în medie în 6 minute

Plătit astăzi

887,667 lei

4,251 Joacă acum

Licență ONJN-1249/2014 emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, auditat de Gaming Laboratories International și QUINEL

Retrageri în medie în 6 minute, 67M lei plătiți lunar, limită maximă de retragere de 65.000 lei

Criptare 256-bit SSL pentru toate tranzacțiile, rezoluție ADR prin SIQ, date protejate conform standardelor europene

Trei opțiuni

Înainte pierdeai minute, acum alegi tu ritmul

Bun când vrei să știi dinainte ce canal ți se potrivește.

Ai o întrebare rapidă?

Chatul live e cel mai bun pentru întrebări urgente și răspunde în circa 3 minute, direct pe site, fără să aștepți.

Deschide chatul

Vrei să scrii pe larg?

E-mailul e potrivit pentru situații cu detalii sau documente atașate, iar răspunsul vine de obicei în 12 ore la [email protected].

Scrie-ne

Vorbești, nu scrii

Telefonul ajută când preferi vocea, cu răspuns în circa 1 minut la +40 21 263 4950, în fusul orar EET.

Sună acum

Suport local

Asistență locală pentru jucătorii români

După lectură ai telefonul local, fusul orar și autoritatea la îndemână.

Contact local

Telefon+40 21 263 4950

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, germană, italiană

E-mail[email protected]

Supervizare

AutoritateONJN-1249/2014

Ajutor

Asistență jocAsociația Jucătorilor Anonimi din România

Unde ceri ajutor pentru joc?

Două organizații din România oferă sprijin independent, fără legătură cu operatorul: Asociația Jucătorilor Anonimi din România și Registrul Național de Excludere ONJN. Ajutorul e gratuit, confidențial și separat de contul tău de la Duelbits Casino.

Asociația Jucătorilor Anonimi din România. Grupe de sprijin între jucători și discuții confidențiale, pentru cine vrea să se oprească.

Registrul Național de Excludere ONJN. Înscrierea pe listă blochează accesul la jocurile de noroc din țară, la cerere.

Limitele din contul tău. Ai nevoie și de limite? Instrumentele de joc responsabil se activează din contul tău.

Continuă lectura

Direcționare rapidă

Adresa potrivită pentru fiecare cerere

Trimitem fiecare mesaj exact echipei care îl rezolvă, ca să nu aștepți în coada greșită.

Cont

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații[email protected]

Date personale și confidențialitate[email protected]

Business și parteneriate[email protected]

Înainte să scrii unui agent

Datele companiei din spatele jocurilor

După ce citești rândurile de mai jos, știi exact ce firmă îți administrează contul.

Firma

CompanieDuelbits Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/58603/2014 (România)

SediuBulevardul Unirii, Cluj-Napoca

Licența

RegulatorOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-1249/2014

Scris

E-mail scris[email protected]

Duelbits Casino, răspunsuri scurte

Nu presupune, verifică întâi

Aici se lămuresc întrebările de ordin practic care apar înainte de a scrie echipei.

contAm nevoie de licență ONJN ca să joc legal?+

Da. Operatorul este Duelbits Casino S.R.L., cu numărul J40/58603/2014 (România), iar licența ONJN-1249/2014 este emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Poți verifica licența la ONJN.

contDe ce mi se cere adresa de e-mail și nu parola?+

Echipa îți cere adresa de e-mail folosită la înregistrare și, dacă e cazul, ultimele patru cifre ale cardului. Parola nu se cere niciodată, nici pe chat, nici la telefon.

contPot cere copie sau ștergerea datelor mele?+

Da. Scrii pe [email protected] și ceri o copie a datelor personale sau ștergerea lor. Răspunsul vine în termenul legal, pe aceeași adresă de e-mail.

contDe ce mi se răspunde uneori în altă limbă?+

Echipa răspunde în română, engleză, germană și italiană, pe oricare dintre canale. Dacă preferi limba română, scrie sau sună fără grijă.

contUnde cer închiderea contului meu?+

Închiderea contului se cere prin e-mail la [email protected] sau pe chat, cu datele contului. Suma rămasă se retrage după verificare, înainte de blocare.

Duelbits Casino, pe ceas

Orarul și timpii de răspuns

Tabelul de mai jos îți spune când răspunde fiecare canal și cât aștepți.

Chat live

Program chatdisponibil non-stop, 24/7

Primul răspuns chattrei minute

Fus orarEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns e-maildouăsprezece ore

Telefon

Număr telefon+40 21 263 4950

Așteptare telefonun minut

Duelbits Casino cere doar ce e la îndemână

Pregătește-le înainte de a deschide chatul, telefonul sau e-mailul.

Numărul contului tău
O copie a cărții de identitate
O dovadă de domiciliu recentă
ID-ul tranzacției din istoric
Captura ecranului cu problema

Escaladare

Când răspunsul primit nu te lămurește

Ți-e util atunci când un răspuns primit nu rezolvă problema și vrei o soluție scrisă.

Ai trimis tot dosarul?

Descrii problema pe chat sau la [email protected], cu numărul tranzacției și cu ecranul aferent. Agentul îți dă un răspuns scris și un termen de soluționare.

Păstrează răspunsul primit

Primești răspunsul pe e-mail, cu explicația deciziei. Dacă lipsesc acte, trimite-le la [email protected], iar contul se deblochează după control.

Cere reevaluarea în scris

Cererea urcă la un manager, care reia dosarul de la primul pas. Vei avea un răspuns final scris, cu motivarea deciziei în limbaj clar.

Dosarul complet la ONJN

Dacă răspunsul final nu te satisface, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, cu dosarul complet, inclusiv corespondența cu operatorul.